Refusionspolitik

Retur og fortrydelsesret

Hos Carlie tilbyder vi 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Ønsker du at returnere en vare, skal du kontakte os på kontakt@carlie.dk inden udløbet af returfristen. Oplys gerne dit ordrenummer, så vi hurtigt kan hjælpe dig.

Når din retur er registreret, sender vi dig en returlabel samt instruktioner til returneringen.

Returvarer sendes til:

Carlie ApS
Møllestræde 6
3400 Hillerød

Varer, der returneres uden forudgående registrering, kan være vanskeligere at identificere og behandle.

Husk varen skal være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen. Varen skal returneres med mærker og i original emballage.

14 dages lovbestemt fortrydelsesret

Når du handler online hos Carlie, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Du skal meddele os inden udløbet af de 14 dage, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur. 

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Returfragt

Ved almindelig retur, eller fortrydelse, kan du vælge om du vil forestå returneringen selv eller bruge Carlies returlabel.

Hvis du forestår returneringen selv så skal forsendelse sendes direkte til adressen. Vi afhenter ikke returforsendelser i pakkeshops m.v.

Vælger du at benytte Carlies returlabel vil den til hver tid gældende takst for GLS, for den givne pakkes vægt, fratrækkes det beløb der refunderes.

Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur.

Ved en berettiget reklamation over en defekt, beskadiget eller forkert leveret vare afholder Carlie de relevante returomkostninger. 

Skader, fejl og reklamation

Vi anbefaler, at du undersøger din ordre, når du modtager den. Kontakt os hurtigst muligt på kontakt@carlie.dk hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare.

Du har 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet. 

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan være undtaget for visse varer, herunder varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, samt forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering.

Kontakt os på kontakt@carlie.dk, hvis du er i tvivl om en konkret vare.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning via webshoppen. Ønsker du en anden vare, størrelse eller variant, kan du returnere den oprindelige vare og foretage en ny bestilling.

Refusion

Når vi har modtaget og behandlet din retur, giver vi dig besked.

Ved en godkendt returnering tilbagebetales det relevante beløb til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet. Ved almindelig retur eller fortrydelse med Carlies returlabel fratrækkes i henhold til ovenstående.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret sker tilbagebetaling efter de gældende regler. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Der kan gå yderligere tid, før din bank eller betalingsudbyder registrerer beløbet på din konto.

Har du spørgsmål til en returnering eller refusion, kan du kontakte os på kontakt@carlie.dk.